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        蝸牛移動戰略合作伙伴:蝸牛數字

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        品牌資訊

        六部門聯合打擊電信詐騙,蝸牛移動聚焦創新抓實名

        2016/09/26


          9月23日,最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、工業和信息化部、中國人民銀行、中國銀行業監督管理委員會六部門聯合發布《關于防范和打擊電信網絡詐騙犯罪的通告》,進一步明確各部門工作要求,全面加大對電信詐騙犯罪的打擊力度。
         

          《通告》明確提出,電信企業要確保到2016年10月底前全部電話實名率達到96%,年底前達到100%。此外,通告還要求虛擬運營商必須依法開展業務,否則將被嚴懲,甚至取消資質。
         

          同一天,2016中國國際信息通信展覽會落下帷幕。在本次展會上,虛擬運營商蝸牛移動現場展示了包括人臉識別系統、視頻自助販售機等最新的技術與設備。蝸牛移動總裁陳艷在現場接受央視采訪時就表示,蝸牛移動已經建立起了一整套實名制工作體系,將進一步讓實名制銷售落到實處,確保在年底前實現100%實名。

         

         

        蝸牛移動總裁陳艷采訪時介紹實名制工作

         

         

        技術創新>>人臉識別系統
         

          打擊電信詐騙,需要社會各界的共同努力。此次六部門聯合發布通告,明確了各部門的職責和要求,旨在就此形成完整的、高度系統化的管理體系。通過各方的聯動配合,不給電信詐騙犯罪留下生存空間。
         

          對于虛擬運營商來說,嚴格落實實名制,打擊電信詐騙,同樣是責無旁貸。蝸牛移動市場部門負責人徐崇賢介紹道,實名制是虛商發展的紅線,企業已下大力氣落實實名制管理,100多人的暗訪團隊、5000多臺二代身份證識別器、百萬舉報基金……蝸牛移動為這些工作付出了大量的人力、物力與財力,而且會將之作為企業的一項常態工作,持續進行下去。
         

          特別是蝸牛移動充分利用企業豐富的互聯網經驗以及創新技術的研發能力,嘗試了更多全新的管理機制。比如在今年國際通信展上展出的人臉識別系統,就是蝸牛移動根據實名制管理工作的現實情況,探索出的認證校驗新系統。

         

         

        工作人員現場向來賓演示人臉識別系統

         


          通過引入人臉識別系統,蝸牛移動一方面幫助線下門店更好地完成實名制認證工作,保證人臉、身份證、手機卡三合一同時檢測,杜絕了用戶使用他人身份證購卡的情況發生,確保實名登記信息準確有效;另一方面,也要求門店必須通過驗證后才可完成售卡,不給任何人一點鉆空子的機會,確保新增用戶實現100%實名。
         

          對此,有業內人士分析稱:“人、證合一的檢測,有效的彌補了人證不統一的紕漏,將進一步去規范渠道的合規合法經營。”

         

        渠道創新>>視頻自助販售機


          同時,為了拓展線下銷售渠道,并且推進實名制的落實。蝸牛移動還開發了免卡視頻自助販售機,近期即將于北京等地進行推廣,未來還將實現全國范圍全覆蓋。
         

          通過這款視頻販售機,用戶可以與客服人員進行視頻通話,面對面實時交流,了解免卡相關信息;并且還可以進行遠程購卡和實名制驗證。
         

          為了確保實名制的落實,視頻販售機配備了身份證識別系統。用戶在購卡時,需要將自己的二代身份證放置在識別區,販售機會將用戶的身份信息上傳至國政通和蝸牛移動數據庫進行驗證。同時,客服人員也會對用戶本人和身份信息進行比對,當雙重驗證都確認無誤后,才可以進行付款購卡。

         

         

        通過視頻販售機,用戶可與客服面對面交流

         

         

          通過販售機售卡,整個流程只需要短短幾分鐘就可以完成,用戶可以隨到隨買隨用,非常方便快捷,又能夠確保新增用戶實名制的落實,可謂是一箭雙雕。“預計最快在10月份,自助販售機將正式投入使用,相信屆時將會給廣大用戶帶來不一樣的購卡體驗。”徐崇賢補充說道。

         

        機制創新>>建立全方位監管體系
         

          除了著力進行新技術研發之外,蝸牛移動通過長期推進實名制工作,已經建立了一個從線上到線下,從售前到售后的全方位監管體系。
         

          在線上銷售中,蝸牛移動實行雙重驗證流程,用戶到收到手機卡后,還必須由本人進行二次驗證,驗證通過后才可激活使用免卡。
         

          在線下銷售中,蝸牛移動落實網格化管理體系,對銷售網點進行嚴格規范,并派專人進行巡查,一旦發現違規現象,堅決進行嚴肅處理。
         

          蝸牛移動還率先與蘇州、廈門的公安反詐騙中心積極合作,建立虛商行業首個警企合作反詐騙機制,派專人進駐中心,第一時間處理涉嫌電信詐騙的號碼;并且根據警方建立的詐騙話務模型,進行大數據分析,一旦發現涉嫌詐騙的可疑碼號,就及時進行處理,并對可能受騙的市民進行提醒。徐崇賢介紹道:“通過前期警企聯動的開展,企業積極配合警方開展各項工作,我們看到了1+1>2的實效,作為目前唯一一家入駐反詐中心的虛商企業,希望能給行業起到表率作用。”

         

         

        蝸牛移動專人進駐反詐騙中心展開合作

         


          此外,針對存量用戶,蝸牛移動也積極進行排查,對于沒有實名的用戶,客服人員通過電話、短信等方式進行通知,對于多次通知后始終未實名的,一律按照通告要求進行停機處理。
         

          “這次六部門聯合發布通告,將通過各方合作,建立制度化、系統化的治理體系,從根本上打擊電信詐騙,”業內人士表示,“在此情況下,虛擬運營商也不能袖手旁觀,應該積極參與到打擊電信詐騙的行動中來,這不僅是虛商企業應盡的責任和義務,也能夠幫助虛商行業重新樹立起良好的形象,為未來發展創造更大的空間。”

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